Communication digitale : définition, canaux de communication, objectifs et stratégie marketing

La communication digitale se définit comme le moyen de communiquer et de transmettre un message sur le web. Indispensable en stratégie marketing, la communication digitale s'utilise avec des outils et des supports d'information dématérialisés. Contenu web et social media, la communication digitale a pris une place considérable en quelques années. Comment la définir simplement ? Quels sont ses outils ? Et comment l'utiliser dans votre plan de communication et stratégie d'entreprise ?

Communication digitale : définition web

La communication digitale est l'ensemble des stratégies et des actions de communication utilisées grâce à Internet. Appelée communication numérique, elle s'appuie notamment sur les sites web, les réseaux sociaux, le marketing de contenu ou les objets connectés. Elle offre aux entreprises une communication web optimale. Elle augmente leur stratégie digitale et leur visibilité en ligne.

Communication digitale et supports de communication numériques

La communication numérique s'imbrique dans un écosystème basé sur l'utilisation de médias numériques. Elle se résume à la diffusion d'un message entre un émetteur et un récepteur. Seul le support de communication change. Numérique, digitale et dématérialisée, son but reste inchangé :

1. Toucher sa cible et convertir ses prospects en clients ;
2. Diffuser des messages et susciter l'engagement avec des contenus appropriés ;
3. Augmenter la présence et la notoriété.

Outils marketing et canaux de communication

La communication web utilise des canaux de communication qui interagissent les uns avec les autres dans un écosystème. Choisi en fonction de l'audience et des cibles, le projet de communication prend tout son sens. Les outils marketing offrent une stratégie digitale optimale.

Canaux de communication digitale : outils, analyse d'audience et nouveaux métiers

Les outils utilisés sont des canaux de communication digitale : site web, marketing de contenu ou social media. Ils suivent les tendances et les évolutions technologiques. Applications mobiles, chatbot, objets connectés convertissent de plus en plus d'adeptes.
Les agences de communication se servent de KPI, d'outils d'analyse d'audience comme Google Analytics. Ils permettent d'orienter au mieux la stratégie marketing des entreprises. Référencement naturel, actions de communication sur les réseaux sociaux deviennent indispensables. De nouveaux métiers de communication digitale voient le jour : Community manager, brand content manager ou responsable marketing digital.

Les différents supports et canaux de communication pour une stratégie de communication digitale

Voici les principaux canaux de communication utilisés en France :

• Réseaux sociaux ;
• Site web ;
• Outils numériques (référencement naturel, webdesign, Google Analytics, KPI et autres outils d'analyse d'audience);;
• Blog, discussions et forums ;
• Newsletters, e-mailing et communiqués de presse ;
• Applications mobiles ;
• Utilisation d'objets connectés ;
• Plateforme de contenu audio et vidéo (YouTube et podcasting) ;
• Plateformes conversationnelles et service client (chatbot).

Les objectifs de la communication web

Les objectifs de la communication numérique sont multiples. Transmettre des messages forts, optimiser l'expérience client, fédérer et convertir un maximum de prospects. Etant donné la multiplicité des canaux de communication, les entreprises évoluent dans un univers digital où la concurrence est sévère. Bien utiliser la communication digitale permet de :

• Donner de la valeur ajoutée à un produit, à une marque (Brand content) ;
• Améliorer le référencement d'une entreprise (SEO) ;
• Interagir et fédérer grâce aux réseaux sociaux (Community management) ;
• Capter l'attention des internautes avec le marketing de contenu (blog professionnel et rédaction web) ;
• Faire de la publicité en ligne avec Google Ads (SEA), réseau display ou des SMS ;
• Diffuser des campagnes d'e-mailing, newsletters.

Stratégie de communication numérique, le choix digital

La communication web utilise des canaux interagissant les uns avec les autres. Choisis avec pertinence, ils sont fonctions de l'audience et de la cible souhaitée. Ils sont garants du succès et de la notoriété d'une entreprise.
Les outils de communication traditionnels persistent. Ils se sont adaptés pour mieux répondre aux besoins des entreprises et de leurs clients. Le téléphone mobile et la tablette remplacent le format papier. La télévision est remplacée par un écran tactile ou un PC.

Des outils de communication performants pour une stratégie digitale optimale

Les actions de communication digitale changent avec la digitalisation de nos modes de vie. Les métiers de la communication s'adaptent à nos nouveaux comportements. La création d'outils de communication performants redéfinit les codes. Le choix d'un canal et d'un support digital s'avère crucial dans la stratégie et le plan de communication d'une entreprise. Ils sont les garants d'une visibilité en ligne et de la pérennité de votre identité de marque.

Communication numérique et marketing digital : différences et similitudes

La communication digitale est différente du marketing digital. La communication numérique se concentre surtout sur l'interaction entre l'entreprise et ses clients. Elle priorise l'expérience client, l'interface (UI) et l'expérience utilisateur (UX). Le marketing digital utilise des outils pour augmenter le trafic d'un site web et convertir les visiteurs en clients. Il est utilisé pour déclencher le processus de vente.

Pourquoi la communication digitale est-elle un outil indispensable ?

La communication web crée du lien. Interactive, elle favorise les échanges. Pour améliorer votre e-réputation, votre campagne de marketing digital devient essentielle. Puissante, elle offre la possibilité de toucher des cibles multiples, partout dans le monde. En revanche, elle demande des compétences en web marketing solides. L'intervention d'experts en communication digitale (agences SEO/SEA, Community manager) est indispensable pour votre entreprise. Elle permet d'acquérir une visibilité en ligne infaillible.